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Wolfsteiner-EDV FAQ Bereich

Frequenty Asked Questions - Hier finden Sie die richtige Antwort auf häufig gestellte Fragen.
Klicken Sie auf die Frage - ganz unten erscheint die gewünschte Antwort.

1. Telefon, Erreichbarkeit, �ffnungszeiten

Wie lauten Ihre �ffnungszeiten?

Was soll ich tun wenn ich Sie telefonisch nicht erreichen kann?

Vermeintlicher Gratis Telefonsupport

2. Online-Shop / Bestellvorgang

Bestellvorgang von Waren im Online-Shop f�r Abholer

3. Preise und Lieferzeit

Ein von Ihnen angebotenes Produkt habe ich irgendwo im Internet billiger gesehen.

4. Service und Reparaturen

F�hren Sie auch Reparaturen durch?

Wie lange dauert es bis das Ger�t wieder abholbereit ist?

Reparieren Sie Computer und Notebooks selber oder werden diese eingeschickt?

Reparatur - Fertigstellung Ihres Ger�tes

Hilft es, nachdem ich mein Ger�t zur Reparatur abgegeben habe, dass ich Sie diverse Male telefonisch kontaktiere um den Servicevorgang zu beschleunigen?

Ist es f�r mich m�glich bei der Reparatur meines Ger�tes "live" dabei zu sein?

Ich habe ein reparaturbed�rftiges Ger�t, wie soll ich mich verhalten?

Muss ich die f�r mich wichtigen Daten, Einstellungen und Emails vorher sichern?

5. Kostenvoranschl�ge

Erstellen Sie auch Kostenvoranschl�ge?

6. Garantie und Gew�hrleistung

Softwarefehler, Viren, Bluescreens ... - ist das Garantie?

Was f�llt nicht unter Garantie / Gew�hrleistung?

Mein Ger�t ist noch in Garantie - die Akkuleistung ist nicht mehr so wie am Anfang.

Herstellergarantie bei Druckern und Monitoren

7. R�cktrittsrecht

Informationen zur R�cksendung von Waren im Falle des R�cktritts

8. R�cksendung von Defektwaren

Wie l�uft die Garantieabwickelung ab?

9. Tintenpatronen

Mir sind Original Tintenpatronen viel zu teuer, auch bei Nachbau Patronen spare ich mir nicht genug.

10. Virenprogramme / Firewall

Seit der Installation einer neuen AntiVirus Software mit Firewall funktioniert das Internet nicht mehr.

11. Kauf von neuer Hardware

Ich habe eine neue Festplatte erworben und die Gr��e stimmt nicht mit den Herstellerangaben �berein. Ist die Festplatte defekt?

Ich habe eine neue Festplatte ordnungsgem�� eingebaut, kann sie aber im Arbeitsplatz nicht sehen.

Hinweise zu Externen Festplatten

Wie l�uft die Installation meines neuen Druckers ab?

Ich habe mir einen Wireless LAN Router gekauft und kann diesen jetzt nicht konfigurieren.

Brauche ich einen Treiber f�r meinen USB Stick?

» Service und Reparaturen

Ist es f�r mich m�glich bei der Reparatur meines Ger�tes "live" dabei zu sein?

Nein, dies ist nat�rlich nicht m�glich, da der Servicevorgang meist in verschiedene Etappen unterteilt ist.

1. Fehlersuche: Meistens gestaltet sich die aufgrund der angegebenen Symptome vorhandenen Fehler bzw. Defekte langwierig, da das Auftreten der Probleme oft in einem ganz anderen urs�chlichen Zusammenhang steht als am Beginn vermutet.
2. Eventuelle Ersatzteilbeschaffung: Ist der Fehler nicht rein softwarebedingt muss ein Ersatzteil beschafft werden. Nachdem das ben�tigte Ersatzteil bei uns eingetroffen ist wird die Reparatur fortgesetzt.
3. Kunden haben grunds�tzlich keinen Zutritt in das Service- und Assembling-Center, da hier hochkonzentriert an Probleml�sungen gearbeitet wird und laufende Serviceprozesse nicht unterbrochen werden k�nnen.