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 INFORMATIONEN ZU GEWÄHRLEISTUNG - GARANTIE Wodurch unterscheiden sich Gewährleistung und Garantie ? Gewährleistung und Garantie werden in der Praxis immer wieder verwechselt. Der Unterschied ist allerdings ein sehr grundsätzlicher. Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Verpflichtung, der Garantieanspruch besteht immer nur dann, wenn eine (stets freiwillige) Garantieerklärung abgegeben wurde. Mit anderen Worten ohne entsprechende Garantieerklärung gibt es auch keine Garantie, die Gewährleistung dagegen gibt es automatisch auf Grund gesetzlicher Vorgabe. In wie weit sich Gewährleistung und Garantie inhaltlich unterscheiden, hängt maßgeblich vom Inhalt der Garantieerklärung als solcher ab. In der Praxis zeigt sich, dass die Garantieerklärungen häufig eine Verlängerung der Gewährleistungsfrist zum Gegenstand haben. Außerdem werden innerhalb der Garantiefrist anfallende Mängel grundsätzlich als solche betrachtet, die von der Garantie umfasst sind. Dh, es wird nicht darauf abgestellt, ob der Mangel schon bei der Übergabe vorhanden war oder erst später aufgetreten ist. Lediglich in jenen Fällen, in denen der sich zeigende Mangel offensichtlich dem Kunden zuzurechnen ist (Fehlgebrauch, Beschädigung durch den Kunden etc.) kommt es zu keinem Garantieanspruch. Im Gegensatz dazu liegt ein Gewährleistungsfall nur dann vor, wenn der Mangel schon im Zeitpunkt der Übergabe vorhanden war, selbst wenn er sich erst später zeigt. Nochmals sei allerdings darauf hingewiesen, dass der konkrete Garantieanspruch immer davon abhängt, was im Einzelfall garantiert wird. Wie lange habe ich Gewährleistung ? Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Die Frist beginnt mit Übergabe der Ware. Kunden, welche nicht Verbraucher im Sinne § 1 Abs 1 Z 2 KSchG sind, haben Beanstandungen offensichtlicher Mängel bzw. Fehlbestände unverzüglich, jedoch spätestens sieben Tage ab Übernahme der Ware schriftlich anzuzeigen und versteckte Mängel innerhalb von sieben Tagen nach Feststellung anzuzeigen, wobei diese Anzeige noch vor Ablauf der Gewährleistungsfrist zu erfolgen hat. Soweit der Kunde als Unternehmer durch ein von uns geliefertes Produkt in seinem Unternehmen Schäden erleidet, verzichtet er ausdrücklich auf den Ersatz von Sachschäden. Für den Fall der Weiterveräußerung der von uns erworbenen Produkte verpflichtet sich der Kunde, den obigen Verzicht gemäß § 9 ProdHG. auf den die Ware erwerbenden Unternehmer zu überbinden. Sollte diese Überbindung - aus welchem Grund auch immer - unterbleiben oder rechtlich unwirksam sein, so verpflichtet sich der Kunde, uns wegen aller daraus resultierenden Nachteile schad- und klaglos zu halten. Schutzwirkungen aus diesem Vertrag zugunsten Dritter sind ausgeschlossen. Wolfsteiner-EDV ist berechtigt, mangelhafte Waren gegen gleichartige einwandfreie Waren innerhalb einer angemessenen Frist auszutauschen oder den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben. In diesem Fall erlischt ein Anspruch auf Wandlung und Preisminderung. Erfolgt im Einzelfall aus Kulanzgründen eine Rücknahme der Ware, gelangt zu Lasten des Käufers eine Manipulationsgebühr von 5 % der Fakturensumme in Anrechnung zuzüglich des Ersatzes eventueller Schäden an der zurückgenommenen Ware, die von Neuwert – ohne Berücksichtigung eines allfälligen verminderten Zeitwertes – berechnet werden. Der Ersatz für Mangelfolgeschäden, sonstige unmittelbare Schäden und Verluste oder entgangenen Gewinn aufgrund mangelhafter, unterbliebener oder verspäteter Lieferung ist ausgeschlossen. Haftung bei Datenverlusten Wolfsteiner-EDV übernimmt keine Haftung für Datenverluste jeglicher Art bei gekauften oder in einem System verbauten Festplatten, Datenträgern und Speichermedien. Überdies und zudem übernimmt Wolfsteiner-EDV keine Haftung für Datenverluste jeglicher Art während der Reparatur, Überprüfung oder Wartung sowie daraus resultierende Folgeschäden. Pflicht des Kunden zur Datensicherung: Der Kunde ist verpflichtet, unmittelbar vor Übergabe des Gerätes an die Firma Wolfsteiner-EDV und/oder vor Beauftragung der Firma Wolfsteiner-EDV mit der Durchführung von Arbeiten, Installationen oder Reparaturen, eine ordnungsgemäße Gesamtsicherung auf einem externen Medium sämtlicher, auf dem Computer/Speichermedium gespeicherten Daten, Emails, etwaigen Einstellungen und Strukturen durchzuführen und diese auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen bzw. selbst für eine ordnungsgemäße Sicherung seiner Daten Sorge zu tragen. Unsererseits wird empfohlen Ihre Daten stets aktuell auf externe Medien zu sichern. Ihr Recht auf Gewährleistung Wir gewähren die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsfristen. Garantiezeiten durch Hersteller die über dies hinausgehen sind selbst beim Hersteller geltend zu machen. Die Gewährleistung ist gesetzlich durch die §§ 924ff. AGBG geregelt. Sie erstreckt sich über einen Zeitraum von 24 Monaten und sieht nach 6 Monaten eine Beweislastumkehr vor. Für die Gewährleistung ist der Zeitpunkt der Übergabe der Ware ausschlaggebend. Tritt ein Defekt in den ersten 6 Monaten nach Übergabe auf, muss der Händler nachweisen, dass das Produkt bei Übergabe fehlerfrei war. Der Gesetzgeber geht davon aus, dass Fehler, welche in den ersten 6 Monaten nach Kauf auftreten, bereits bei Übergabe vorhanden waren. Das defekte Produkt ist in angemessener Zeit nachzubessern oder gegen ein fehlerfreies auszutauschen. Nach den ersten 6 Monaten tritt eine Beweislastumkehr in Kraft. Der Kunde muss nachweisen, dass der Defekt bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden hat. Wissenswertes über die Hersteller-Garantie Es ist daher durchaus möglich, trotz gesetzlicher Gewährleistung von 2 Jahren nur 6 Monate oder 1 Jahr Garantie auf ein Produkt zu haben, da es sich bei Gewährleistung und Garantie um zwei verschiedene Dinge handelt, die oft von unterschiedlicher Dauer sind. Tritt ein Defekt während der Garantiezeit auf, übernimmt der Hersteller die Reparatur oder den Austausch. Bei Wolfsteiner-EDV (als Händler) gekaufte Produkte (Hardware) werden grundsätzlich innerhalb der Herstellergarantie für Sie kostenlos abgewickelt (Reparatur oder Austausch vom Hersteller). Ist kein Rechnungsnachweis möglich können wir für Sie gerne die Abwicklung Ihres Garantieanspruchs gegenüber diverser Hersteller übernehmen. Für Handling, Verpackung und Transport verrechnen wir einen Unkostenanteil von € 12,50 inkl. MWSt. Wenn Sie Fragen zu einem konkreten Garantie- oder Gewährleistungsfall haben wenden Sie sich an uns, wir informieren Sie gerne über den für Sie am Besten zu verfahrenden Weg. Beachten Sie, dass der Garantieaustausch durch den Hersteller, bedingt durch Versand und Reparatur, einige Wochen dauern kann. Wichtiges zum Thema Bitte Originalverpackung aufbewahren; Für Mängel, die bei der Übergabe offenkundig sind, wird nicht gehaftet, sie gelten als genehmigt. Ausgeschlossen sind: Fehler bzw. Schäden, die zurückzuführen sind auf: betriebsbedingte Abnutzung und normalen Verschleiß / unsachgemäßen Gebrauch / Bedienungsfehler und fahrlässiges Verhalten des Kunden / Betrieb mit falscher Stromart oder -spannung sowie Anschluss an ungeeignete Stromquellen / Brand, direkter oder indirekter Blitzschlag, Explosion oder netzbedingte Überspannungen / Feuchtigkeit aller Art / Viren / falsche oder fehlerhafte Programm-, Software- und/oder Verarbeitungsdaten sowie jegliche Verbrauchsteile. (Fremdeingriffe in der Hardware oder vom Kunden vorgenommene Änderungen an der Konfiguration des Betriebssystems bzw. nachträglich installierter Software u. daraus resultierender Fehlfunktionen stehen in keinem Zusammenhang mit der Garantieleistung, die sich allein auf das Funktionieren des Gerätes (Hardware) bezieht). Kosten der Überprüfung und Reparatur werden sodann zu unseren jeweils gültigen Servicetarifen berechnet. Unser zusätzliches, erweitertes Garantie-Service für Sie Wir bieten Ihnen gegen Aufpreis für unsere PC-Systeme und Notebooks diverse Möglichkeiten der Garantieerweiterungen und Verlängerungen der Garantie von 12 Monaten auf bis zu 3 Jahre an, sowie eine optionale Geräte Vollkasko Versicherung zum Schutz Ihres Gerätes im Schadensfall.. |
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